Datanomien toimintaympäristöt ja asiakaspalvelu

DATANOMIEN TOIMINTAYMPÄRISTÖT JA ASIAKASPALVELU	MILLAINEN ASIAKAS ON USEIMMITEN? (yksityinen kuluttaja/ yritys)	MITÄ/MISTÄ OSATTAVA KERTOA, JOTTA ASIAKAS SAA OSTOPÄÄTÖKSEN TEHTYÄ? (TUOTETUNTEMUS)	MILLAINEN ON LAADUKAS TUOTE/ PALVELU KYSEISEN YRITYKSEN TAPAUKSESSA?
Elektroniikkaan perustuvassa kauppaliikenteessä? Esim. Gigantti	Yksityinen kuluttaja etsii yleensä mahdollisimman hyvää tuotetta omaan käyttöönsä tai sitten ihan vain jotain mikä täyttää tehtävänsä. Yritykset etsivät useimmiten tietotekniikan tuotteita useita kappaleita kerralla vaatimukset riippuvat yrityksestä.	Tuotteen ominaisuuksista, tuoda esiin niitä ominaisuuksia tuotteesta jotka ovat juuri kyseiselle asiakkaalle tärkeitä. Asiakastyytyväisyys tuotteesta. Takuu. Maksusuunnitelmat/ maksuehdot. Kuljetusmahd/ palvelut. Käyttö/ turvallisuus ohj. Valmistusmaa, merkki, valmistaja Pienosien tarkkuudella ”tiedonjanoisille”. , varaosien saatavuus vms. Tietää / tuntee miten liikkeessä markkinoidaan, millaisia kampanjoita menossa.	Kestävä ja sopuhintainen. Ystävällinen myyjä. Kallis?? Asiakkaalle löytyy haluamansa tuote? Myyjän tioetovarasto. Hinta/laatu suhde asiakkaan tarpeen yhdistäminen. Luottamuksen muodostaminen asiakkaaseen.
Ohjelmistoyrityksessä?	isot yritykset/pienet yritykset	Ohjelmiston ominaisuudet, ohjelmiston teho,  käyttöyrityksen /henkilökunnan          koko, päivitystarpeet, käyttökoulutus, kuinka ohjelmisto maksetaan, hinta, kartoittavat kysymykset siitä	Saako yritys juuri tarvitsemansa laisen ohjelmiston käyttökoulutuksen ,jatkuvan teknisen tuen yms.
Mainostoimisto?	Yritykset ostavat mainoksia ja haluavat saada tuotteensa näyttämään mahdollisimman hyvältä mainoksessa (luovuutta vaaditaan) poliitikot ja vaaliehdokkaat	Täytyy osata ehdottaa ratkaisuja asiakkaan haluaman mainoksen pohjalle, aikataulu, hinta kannattavuus maksusuunnitelma mainostusalusta näkyvyys mediaosaaminen kirjallinen sopimus	Mainoskampanja joka vetää ostajia mainostettavalle tuotteelle/ yritykselle (kiinnittää huomion) ja vakuuttaa ostajan tuotteen paremmuudesta. sovitut asiat on tehty ajallaan tuottavuus(näkyy jälkeenpäin)
Nettisivuja laativassa yrityksessä?	Yritysasiakas haluaa isoja kokonaisuuksia ja mahdollisimman ammattimaisen ulkonäön sivuilleen. Yhdistykset	Minkä tyyppinen sivu sopii parhaiten asiakkaan tarkoitukseen ja mitä ratkaisuja on tarjolla myös tuki vaihtoehdot hinta aikataulu tuki sivuston koko monipuolisuus sisällössä mediaosaaminen	Visuaalisesti sopivalla imagolla varustettu sivusto jota on helppo käyttää ja on selkeä. valmis ajoissa. turvallisuus päivitetty tietoturva helposti hakukoneissa näkyvä sulavasti käytettävä monikielinen helppo käyttöönotto
Muu, mikä? ATK tukihenkilö kunnan virastossa	Viraston henkilökunta	Auttaa kaikissa IT asioissa	Tukihenkilö saa asiat toimimaan ja ratkaisee ongelman. Ystävällinen palvelu ja asenne.
Sisäinen asiakas= henkilökunta toisilleen. vakuutusyhtiöt, pankit, verovirastot jne… kaikki joiden kanssa ollaan tekemisissä jotta homma toimii mutta he eivät tuo meille rahaa. Ulkoinen asiakas= Maksava asiakas   Mitä tarkoitetaan yrityksen sidosryhmillä? Ketä kaikkia nämä voisivat olla?